定量项目执行质量控制:
访问员安排
◇ 所有访问员均参加过基础培训,基础培训时间不少于6小时;
◇ 新访问员所占比重不超过1/3;
◇ 所有访问员须与公司签订保密协议及项目协议。
培训、模拟和小结
◇ 所有项目参与人员全程参与;
◇ 培训内容包括项目背景、项目安排、操作要求、问卷讲解、要点解析;
◇ 模拟实际访问时的场景及对话,对整份问卷进行深层理解,考察访问员对问卷操作的掌握程度,发现访
问中可能发生的问题;
◇ 对培训和模拟中发现的问题进行及时的总结,提高访问员的实际操作水平。
试访、陪访和小结
◇ 所有访问员在正式访问前先完成一份试访问卷;
◇ 项目督导须陪访;
◇ 对试访、陪访中发现的问题进行及时的总结。
正式访问
◇ 由独立QC人员对现场抽样进行100%QC;
◇ 现场甄别100%录音;
◇ 对新访问员进行100%陪访;
◇ 对问卷进行面审,及时发现和指出访问员的问题,并加以纠正;
◇ 每份问卷须由两名或以上不同审卷督导完整审核
◇ 阶段性对关键数据进行统计,如配额、品牌认知、使用频率等信息数据,及时掌握,有效帮助发现问题
及时解决;
◇ 复核比例不低于50%,复核方式包括实地复核、电话复核、访问录音抽听等;
◇ 对正式访问的质量控制贯穿前期、中期和后期,防止并及时纠正项目中访问员操作的变形。
定性项目执行质量控制
放线
◇ 放线中只告之联络员项目被访者基本背景条件,有效保证被访者的真实性
甄别
◇ 由专门的甄别人员操作,详细记录被访者的答案和被访者在回答中所表现出的个人信息(性格情况、普
通话水平、现场反应状况等);
◇ 二次甄别由项目主控督导把关,严格甄选适合的被访者;
◇ 根据项目要求,平均分布相关配额及背景条件;
◇ 同场被访者须由不同联络员联络。
现场
◇ 由QC检查并核对被访者的相关证件及项目要求的产品或包装等物件;
◇ 通过给被访者填写自填问卷,并由现场甄别督导现场沟通再次把握被访者质量。
后期
◇ 笔录人员均须通过专业的培训
◇ 对笔录进行不低于30%的抽检
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